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Preguntas frecuentes
Puede comprobar el estado de su pedido introduciendo su dirección de correo electrónico utilizada para el mismo y/o su número de seguimiento aquí: https://matsato.com/tracking
Hay múltiples razones por las que puedes no haber recibido la confirmación de tu pedido:
- Es posible que hayas introducido tu dirección de correo electrónico de forma incorrecta.
- Por favor, revisa tu carpeta de correo no deseado. Es posible que la confirmación de tu pedido haya sido filtrada como spam.
- Es posible que el proceso de pedido no se haya completado correctamente.
Si has descartado todas las anteriores y no has recibido un correo electrónico nuestro después de realizar tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto que encontrarás a continuación. Como asunto utiliza la opción: "No he recibido confirmación del pedido". Nuestro equipo de atención al cliente comprobará si tu pedido ha llegado o no.
Mientras tu pedido no haya salido de nuestro almacén podemos modificar y corregir tu dirección de entrega. Comunícate con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto que encontrarás más abajo con el asunto "Cambio de dirección". Entonces se ajustará tu dirección de entrega. Una vez que tu pedido haya salido de nuestro almacén, ya no podremos cambiar tu dirección de entrega.
Si deseas cancelar tu pedido, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si tu pedido no ha llegado a la fase de tramitación, es posible que aún podamos cambiarlo o cancelarlo.
Sin embargo, ten en cuenta que a menudo no podemos realizar estos cambios porque normalmente tenemos tu pedido empaquetado y a la espera de envío en las 24 horas siguientes a su realización.
Mientras tu pedido no se haya transmitido aún a nuestro socio logístico, podemos anularlo y reembolsarte el importe. Utiliza nuestro formulario de contacto con el asunto "Anular mi pedido" e indícanos tu número de pedido. Entonces podrás hacer un nuevo pedido y cambiarlo efectivamente por tu cuenta.
Tu factura se envió al correo electrónico que indicaste en los datos de tu pedido. Si no la has recibido, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente en: support@matsato.com
El plazo de tramitación de los pedidos es de 1-2 hábiles. Después, los plazos de entrega son los siguientes:
Plazos de entrega estimados / país en días hábiles:
Ten en cuenta que durante las vacaciones o los lanzamientos de ediciones limitadas este plazo puede variar. Gracias por tu paciencia.
Consulta nuestro política de envíos para más información.
Sigue estas instrucciones:
-
Copia tu
- número de pedido
- número de seguimiento o
- dirección de correo electrónico.
- Abrir la página de seguimiento
- Pega cualquiera de los datos mencionados en el campo designado de la página y pulsa "rastrear".
- Ya puedes seguir el estado de tu pedido.
Los gastos de envío Matsato son $9.95
Contactos de Atención al Cliente:
Formulario de contacto - https://matsato.com/contact
Teléfono: +1 (434) 425-7300
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