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Puoi controllare lo stato dell'ordine inserendo l'indirizzo email utilizzato per l'ordine e/o il numero di tracciamento: https://matsato.com/tracking

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• È possibile che tu abbia inserito un indirizzo email errato.
• Controlla la cartella di posta indesiderata. È possibile che la conferma dell'ordine sia stata filtrata come spam.
• L'ordine potrebbe non essere stato completato correttamente.

Se hai escluso tutte queste possibilità ma non hai ricevuto una email dopo aver effettuato l'ordine, contatta il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto qui sotto. Come oggetto scegli l'opzione: "Non ho ricevuto la conferma dell'ordine". Il nostro team del Servizio Clienti verificherà se il tuo ordine è stato completato o meno.

Finché il tuo ordine non lascia il nostro magazzino possiamo ancora modificare e correggere l'indirizzo di consegna. Contatta il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto qui sotto con oggetto "Modifica indirizzo". Il tuo indirizzo di consegna verrà quindi modificato. Se l'ordine è stato evaso dal nostro magazzino non possiamo più modificare l'indirizzo.

Se desideri annullare il tuo ordine contatta il nostro team del Servizio Clienti il prima possibile. Se il tuo ordine non è stato ancora evaso potremmo ancora modificarlo o annullarlo.

Tuttavia tieni presente che spesso non siamo in grado di apportare queste modifiche poiché solitamente prepariamo il pacco entro 24 ore dalla ricezione dell'ordine.

Finché l'ordine non viene trasmesso al nostro partner logistico, possiamo annullarlo e inviarti un rimborso. Utilizza il nostro modulo di contatto con oggetto "Annulla il mio ordine" e fornisci il tuo numero d'ordine. Dopo di ciò potrai semplicemente effettuare un nuovo ordine e modificarlo a piacimento.

La fattura è stata inviata all'indirizzo email fornito nei dettagli dell'ordine. Se non l'hai ricevuta, contatta il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: support@matsato.com

Il tempo di elaborazione degli ordini è di 1-2 giorni lavorativi. Dopo di ciò, i tempi di consegna sono i seguenti:

Ti invitiamo a tenere presente che durante i giorni festivi o i lanci di edizioni limitate queste tempistiche possono variare. Grazie per la comprensione.

Per ulteriori informazioni leggi la nostra politica sulla spedizione.

Ti invitiamo a seguire queste istruzioni:

1. Copia uno fra:
   • Numero d’ordine,
   • numero di tracking o
   • indirizzo email.
2. Apri la pagina di tracking
3. Incolla una delle informazioni sopra menzionate nel campo designato sulla pagina e premi "traccia".
4. Ora puoi tracciare lo stato del tuo ordine.

IL COSTO DI SPEDIZIONE PER Matsato È DI $9.95