Pratite svoju porudžbinu

Možete proveriti status svoje porudžbine tako što ćete ovde uneti svoju adresu e-pošte koja se koristi za porudžbinu i/ili broj za praćenje: https://matsato.com/tracking

Postoji više razloga zašto možda niste dobili potvrdu porudžbine:

• Moguće je da ste pogrešno uneli svoju adresu e-pošte.
• Proverite svoju spam fasciklu. Moguće je da je potvrda porudžbine filtrirana kao neželjena pošta.
• Proces naručivanja možda nije pravilno završen.

Ako ste isključili sve gore navedeno i niste primili e-poštu od nas nakon što ste naručili, slobodno kontaktirajte našu korisničku podršku putem kontakt forme koju možete pronaći u nastavku. Kao temu koristite opciju: „Nisam primio/la potvrdu porudžbine“. Naš namenski tim za korisničku podršku će zatim proveriti da li je vaša porudžbina prošla ili ne.

Sve dok Vaša porudžbina nije napustila naše skladište još uvek možemo da promenimo i ispravimo Vašu adresu za isporuku. Molimo, obratite se našoj korisničkoj službi preko kontakt obrasca koji možete pronaći ispod koristeći temu „Promena adrese“. Vaša adresa za isporuku će tada biti prilagođena. Kada Vaša porudžbina napusti naše skladište, više ne možemo da promenimo vašu adresu za isporuku.

Ako želite da otkažete svoju porudžbinu, kontaktirajte naš tim za korisničku podršku što je pre moguće. Ako vaša porudžbina nije dostigla fazu ispunjenja, moguće je da ćemo još uvek moći da je promenimo ili otkažemo.

Međutim, imajte na umu da često nismo u mogućnosti da izvršimo ove promene jer obično imamo vašu porudžbinu upakovana i čeka na isporuku u roku od 24 sata od postavljanja.

Sve dok vaša porudžbina još nije prosleđena našem logističkom partneru, možemo da otkažemo vašu porudžbinu i nadoknadimo vam troškove. Molimo Vas da koristite našu kontakt formu sa temom „Otkazivanje moje porudžbine“ i dostavite nam broj svoje porudžbine. Tada možete jednostavno da napravite novu narudžbu i da je sami promenite.

Vaša faktura je poslata na e-poštu koji ste naveli u detaljima porudžbine. Ako niste primili, kontaktirajte našu korisničku podršku na: support@matsato.com

Vreme obrade porudžbina je 1-2 radnih dana. Nakon toga rokovi isporuke su sledeći:

Imajte na umu da tokom praznika ili lansiranja ograničenih izdanja ovo vreme može da varira. Hvala na strpljenju.

Molimo pročitajte naš politika dostave za više informacija.

Molimo, pratite ova uputstva:

1. Ili kopirajte svoje:
   • redni broj,
   • broj za praćenje ili
   • adresa E-pošte.
2. Otvorite stranicu za praćenje
3. Nalepite bilo koju od gore navedenih informacija u naznačeno polje na stranici i pritisnite „prati“.
4. Sada možete pratiti status svoje porudžbine.

Matsato naknada za isporuku je $9.95