Проследете поръчката си

Статуса на поръчката си може да проверите като въведете вашия имейл адрес за завършване на поръчката и/или номера за проследяване тук: https://matsato.com/tracking

Има много причини защо може да не сте получили потвърждение на поръчката си:

• Възможно е да сте въвели грешен имейл адрес.
• Моля, проверете папката си със спам. Възможно е потвърждението за поръчката да е филтрирано като спам.
• Процесът на поръчване може да не е завършен правилно.

Ако сте отхвърлили всяко едно от горепосочените и не сте получили имейл от нас, след като сте направили поръчката си, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез формуляра за контакти, който можете да намерите по-долу. За тема, моля, използвайте опцията: "Не съм получил потвърждение за поръчката". Нашият екип поддръжка ще провери дали поръчката ви е стигнала до нас.

Докато вашата поръчката не е напуснала нашия склад, все още можем да променяме и коригираме адреса за доставка. Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти чрез формуляра за контакт, който ще намерите по-долу, използвайки тема "Смяна на адрес". Така вашият адрес на доставка ще бъде променен. Щом поръчката напусне склада ни, вече не можем да променяме адреса за доставка.

Ако искате да анулирате поръчката си, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти възможно най-скоро. Ако поръчката ви не се изпълнява, все още е възможно да я променим или анулираме.

Моля, имайте предвид, че често не можем да направим тези промени, защото обикновено пакетираме поръчката и я изпращаме за доставка в рамките на 24 часа.

Докато Вашата поръчка все още не е предадена на нашия логистичен партньор, ние можем да я анулираме и да Ви възстановим сумата. Моля, използвайте нашата форма за контакт с тема "Анулиране на моята поръчка" и ни предоставете номера на своята поръчка. След това можете просто да направите нова поръчка и сами ефективно да я промените.

Вашата фактура беше изпратена на имейла, който сте предоставили в детайлите на поръчката си. Ако не сте го получили, моля, свържете се с нашия екип за обслужване клиенти на: support@matsato.com

Времето за обработка на поръчки е 1-2 работни дни. След това времето за доставка е, както следва:

Моля, имайте напредвид, че по време на празници или при стартиране на ограничени кампании срокът може да варира. Благодарим ви за търпението.

Моля, прочетете информацията на нашия политика за доставка за повече детайли.

Моля, следвайте тези инструкции:

1. Копирайте своя:
   • номер на поръчката,
   • номер за проследяване или
   • имейл адрес.
2. Отвори страницата за проследяване на поръчка
3. Поставете информацията, спомената по-горе в избраното поле на страницата и натиснете "проследяване".
4. Сега можете да проследите статуса на поръчката си.

Таксата за доставка на Matsato е $9.95