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Perguntas frequentes
Pode verificar o estado da sua encomenda indicando aqui o endereço de e-mail que utilizou na encomenda e/ou o seu número de rastreio: https://matsato.com/tracking
Existem várias razões para não ter recebido a confirmação da sua encomenda:
- É possível que tenha introduzido incorretamente o seu endereço de e-mail.
- Verifique a sua pasta de spam. É possível que a confirmação da encomenda tenha sido considerada spam.
- O processo de encomenda pode não ter sido concluído corretamente.
Se já verificou todas as possibilidades acima e não tiver recebido um e-mail nosso após ter feito a sua encomenda, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto abaixo. No assunto, utilize a opção: "Não recebi a confirmação da encomenda". A nossa equipa de apoio ao cliente verificará se a sua encomenda foi ou não efetuada.
Desde que a sua encomenda ainda não tenha saído do nosso armazém, ainda será possível alterar e corrigir a sua morada de entrega. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do formulário de contacto abaixo, utilizando o assunto "Alteração de morada". A sua morada de entrega será modificada. Se a sua encomenda já tiver saído do nosso armazém, não será possível alterar a sua morada de entrega.
Se desejar cancelar a sua encomenda, contacte a nossa equipa de Serviço ao Cliente o mais rapidamente possível. Se a sua encomenda ainda não tiver sido processada, podemos ainda alterá-la ou cancelá-la.
Contudo, muitas vezes não é possível proceder a estas alterações, porque, normalmente, a sua encomenda já está embalada e a aguardar expedição no prazo de 24 horas após ter sido efetuada.
Desde que a sua encomenda ainda não tenha sido entregue ao nosso parceiro logístico, podemos anulá-la e oferecer-lhe um reembolso. Utilize o nosso formulário de contacto com o assunto “Cancelar a minha encomenda” e indique-nos o número da sua encomenda. Em seguida, basta efetuar uma nova encomenda com as alterações desejadas.
A sua fatura foi enviada para o e-mail que indicou nos dados da sua encomenda. Se não a tiver recebido, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de: support@matsato.com
O tempo de processamento das encomendas é de 1-2 dias úteis. Após este período, os prazos de entrega são os seguintes:
Prazos de entrega estimados / país em dias úteis:
Durante as quadras festivas ou no caso de lançamentos de edição limitada, este prazo pode variar. Agradecemos a sua compreensão.
Para mais informações, leia a nossa política de envio.
Siga estas instruções:
-
Copie um destes dados:
- número da encomenda,
- número de rastreio ou
- endereço de e-mail.
- Abra a página de rastreio da encomenda
- Cole qualquer uma das informações mencionadas acima no campo designado na página e prima “rastrear”.
- Pode agora acompanhar o estado da sua encomenda.
A taxa de envio da Matsato é $9.95
Contactos do Apoio ao Cliente:
Formulário de contacto - https://matsato.com/contact
Telefone: +1 (434) 425-7300
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