מדיניות החזרות

אנו מבינים שלפעמים דברים משתנים וייתכן שתצטרכו להחזיר את הזמנתכם. לכן קבענו עבורכם מדיניות החזרה תוך 30 ימים.

הבטחת החזר כספי במקרה של אי שביעות רצון לאחר 30 ימים

ניתן להחזיר את המוצרים שנרכשו מאיתנו תוך 30 ימים מיום קבלת המוצר ולקבל החזר, החלפה או זיכוי לרכישות עתידיות אם:

(a) קיבלתם מוצר עם חבילה פגומה או מלוכלכת;

(b) קיבלתם מוצר פגום או לא תקין;

(c) קיבלתם מוצר אחר;

(d) שיניתם את דעתכם וברצונכם להחזיר מוצר.

אנו מציעים מדיניות החזרים למשך 30 ימים בלבד עבור מוצרים פיזיים שנרכשו מאתר זה/אם רכשת מוצרים של “Matsato” ממוכרים אחרים, אנו פנו לאתר הרכישה בנוגע להחזרים, מכיוון שהחזרים כאלה עשויים להיות כפופים למדיניות המוכר שעליה אין לנו שליטה.

ההזמנה התקבלה

30 ימים

ניתן להחזיר

לא ניתן להחזיר

מילוי טופס יצירת קשר

3 ימי עסקים

שירות הלקוחות ישלח לך:

• קישור לטופס החזרים;
• מספר RMA;
• כתובת להחזרה

שלחו לנו את החבילה שאתם מחזירים + מספר מעקב

החבילה התקבלה

14 ימי עסקים

בעיות בנוגע להחזר הכספי

אנא שימו לב כי עלויות המשלוח אינן ניתנות להחזר.

שלבי תהליך החזרת מוצר

שלב #1 - אנא צרו קשר עם מוקד התמיכה ושירות הלקוחות שלנו באמצעות מילוי טופס יצירת קשר בקישור https://matsato.com/contact תוך 30 ימים מרגע קבלת המוצרים שהזמנתם. אנא ספקו לצוות התמיכה שלנו את השם המלא, כתובת הדוא"ל ומספר ההזמנה שלכם, ותארו באופן תמציתי את הסיבה שבגינה ברצונכם להחזיר את המוצר.

שלב #2 צוות שירות הלקוחות שלנו יגיב לשאלתך בתוך 3 ימי עסקים ואם בקשת ההחזר עומדת בתנאים וההתניות המוגדרים במדיניות ההחזרים ובתנאי השירות, אנו נשלח לך למלא טופס החזר (אישור החזרת סחורה (“RMA”)) כתובת להחזרה:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
שים לב, ההחזרים מתקבלים רק לאחר מילוי טופס RMA. איננו אחראים להזמנות שנשלחו ללא מילוי מוקדם של טופס RMA ולא ניתן לעבד החזרים כאלה.

שלב #3 תארוז מחדש את המוצר שברשותך בצורה בטוחה ומאובטחת, הוסף את טופס ה-RMA במקום גלוי לעין על גבי האריזה ושלח את המוצרים המוזרים לכתובת ההחזרה שסופקה בטופס ה-RMA.
פריטים שאינם פגומים חייבים להיות מוחזרים באותו מצב של היצרן ובאריזה המקורית ולא פגומה. לפריטים פגומים, אנא צור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לפני שתארגן את החזרת הפריטים.

שלב #4 השלם את טופס ה-RMA באמצעות מילוי של מספר המעקב החבילה המוחזרת והספק. החזרות ללא מספרי מעקב עלולות להיות מסורבות על ידי המחסן שלנו, אנא הקפד להשתמש בדואר רשום או בשיטת משלוח אחרת הניתנת למעקב.

שלב #5לאחר שקיבלנו את המוצרים המוחזרים ובדקנו אותם, אנחנו נוציא החזר בתוך 14 ימים. לאחר שההחזר בוצע, לוקח בדרך כלל עד ל 3-5 ימי עסקים כדי שיהיה ניתן לראות את החזר בחשבון הבנק. ההחזר ישלח בחזרה אליך לאמצעי התשלום המקורי שבאמצעותו שילמת עבור ההזמנה.

אנא קראו בעיון את תקנון תנאי השירות שלנו לקבלת מידע נוסף אודות מדיניות ההחזרות שלנו.