Politica de Devolucion

Entendemos que a veces las cosas cambian y puede que necesites devolver tu pedido. Por eso hemos establecido para ti una política de devolución de 30

Garantía de satisfacción de 30 días

Puede devolver sus productos comprados en un plazo de 30 días desde su recepción y recibir un reembolso, un reemplazo, o un crédito en la tienda para futuras compras, si:

(a) Has recibido un producto con el paquete dañado o contaminado;

(b) Has recibido un producto defectuoso o en mal estado;

(c) Has recibido un artículo equivocado;

(d) Has cambiado de opinión y quieres devolver un producto.

Solo ofrecemos esta política de devoluciones de 30 días para productos físicos comprados en este sitio web. Si has comprado productos de "Matsato" a otros vendedores, consulta el sitio de compra para las devoluciones, ya que estas podrían estar sujetas a la política del vendedor, sobre la cual no tenemos control.

Pedido recibido.

30 días

Se puede devolver.

Se puede devolver.

Llena el formulario de contacto.

3 días laborales.

El servicio de atención al cliente le enviará:

• enlace al formulario de devoluciones;
• Número de RMA;
• dirección del remitente.

Envíenos el paquete de devolución + número de seguimiento

Paquete recibido

14 días laborales.

PROBLEMAS DE REEMBOLSO

Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.

Pasos a seguir al devolver un producto

Paso #1 - Ponte en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente rellenando un formulario de contacto aquí en https://matsato.com/contact en el plazo de 30 desde la recepción de los productos solicitados. Facilita al servicio de atención al cliente tu nombre completo, correo electrónico y número de pedido, y describe brevemente el motivo por el que deseas devolver el producto.

Paso #2 - Nuestro equipo de soporte al cliente responderá a su consulta en un plazo de 3 días hábiles y, si su solicitud de devolución cumple con los términos y condiciones establecidos en esta Política de Devoluciones y los Términos de Servicio, le enviaremos un formulario de devolución (Autorización de Mercancía Devuelta, "RMA") para que lo complete. Dirección de devolución:
Returns - Logismart Gmbh
Orber Str. 10, Ramp: 1
60386 Frankfurt am main
Germany
Por favor, ten en cuenta que las devoluciones solo son aceptadas después de completar el formulario de RMA. No nos hacemos responsables de los pedidos enviados sin haber completado previamente el formulario de RMA, y dichas devoluciones no podrán procesarse.

Paso #3 - Empaque su producto de manera segura y firme, adjunte el formulario RMA proporcionado en un lugar visible en el paquete y envíenos los productos devueltos a la dirección de devolución, que se proporciona en el formulario RMA. Los productos no defectuosos deben devolverse en condiciones de fábrica, en el embalaje original y sin daños. Para productos defectuosos, comuníquese con nuestro soporte al cliente antes de organizar la devolución.

Paso #4 - Complete el formulario RMA llenando el número de seguimiento del paquete devuelto y la compañía transportista. Las devoluciones sin números de seguimiento podrían ser rechazadas por nuestro almacén, asegúrese de utilizar correo registrado u otro método de envío rastreable.

Paso #5 - Una vez que recibamos los productos devueltos e los inspeccionemos, emitiremos un reembolso dentro de 14 días. Una vez que se emite un reembolso, normalmente tarda hasta 3-5 días hábiles en reflejarse en sus estados de cuenta bancarios. El reembolso se enviará de vuelta a la fuente de pago original que utilizó para pagar el pedido.

Consulta nuestras Condiciones de servicio para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.